自從冠狀病毒以來，可移植的銀行業(yè)務(wù)有了巨大的增長。實際上，CX平臺Lightico發(fā)現(xiàn)，有63％的受訪者表示，與大流行之前相比，他們更愿意嘗試新的數(shù)字銀行應用程序。
因此，盡管這些天您可能更傾向于遠程銀行，但網(wǎng)絡(luò)犯罪（尤其是針對銀行的犯罪）正在上升。盡管網(wǎng)上銀行一直非常安全，但網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙變得越來越復雜，并且黑客正在利用全球流行病中人們?nèi)找婕觿〉那榫w和焦慮。結(jié)果，更多的人放棄了他們的安全細節(jié)。
研究表明，即使是技術(shù)上相當熟練且對安全問題敏感的人，其行為也常常會不一致，并且不會采用強而獨特的密碼或使用兩因素身份驗證。這就是為什么設(shè)計如此無縫的安全工具以使任何人或公司都可以使用它們對于在線銀行安全至關(guān)重要的原因，AIB的經(jīng)驗設(shè)計負責人Philip Dwyer說。
AIB將客戶置于設(shè)計流程的中心
德懷爾（Dwyer）領(lǐng)導AIB進行重新設(shè)計以符合新的歐盟安全法規(guī)（PSD2）時，便采用了這種以用戶為中心的方法，該法規(guī)要求所有付款組織在2019年秋季之前實施強客戶身份驗證（SCA）。
對于愛爾蘭最大的銀行AIB而言，這意味著完全針對其所有個人互聯(lián)網(wǎng)和移動渠道重新設(shè)計其登錄系統(tǒng)（自1998年以來，該系統(tǒng)在很大程度上保持不變），并要求用戶在其手機上接收推送通知。
盡管這似乎是一個相對簡單的任務(wù)，但仍存在一個有趣的設(shè)計挑戰(zhàn)。 AIB的設(shè)計師團隊不僅必須創(chuàng)建一個安全的登錄系統(tǒng)，該系統(tǒng)應盡可能無摩擦且易于使用，以使其不會發(fā)出任何警報或看起來像欺詐，而且還必須為用戶群提供服務(wù)。有著截然不同的需求。 AIB的客戶范圍從精通技術(shù)的人到從未使用過手機的客戶，所有這些人都必須以完全相同的方式帶動整個客戶旅程。該項目的時間表也非?？?。 AIB在短短七個月內(nèi)就合規(guī)了。
InVision原型有助于AIB的重新設(shè)計
提示
品牌策略全案設(shè)計將您的靜態(tài)設(shè)計轉(zhuǎn)換為可點擊的原型。
AIB成功的關(guān)鍵是什么？ InVision原型使Dwyer和他的團隊能夠安全，快速地進行協(xié)作，即使他們跨學科和跨大陸工作也是如此。在整個設(shè)計過程中，團隊將客戶托管在內(nèi)部定制實驗室中，以測試流程和屏幕。原型使團隊可以根據(jù)每個會話中的反饋進行即時更改，而不會因冗長的設(shè)計迭代而變慢。
Dwyer說：“有了原型，我們就能在得到反饋的同時即時進行更改，使我們能夠立即將其重新帶回客戶面前?！?/span>
AIB對新的登錄系統(tǒng)進行了200多個小時的用戶測試
經(jīng)過七個月的設(shè)計，200個小時的用戶測試，300個新流程和新屏幕以及150個獨特的客戶測試人員，該團隊能夠?qū)⑵淇蛻舻卿涍^程從20多個屏幕減少到主登錄中的簡單清晰的六個屏幕流。該團隊發(fā)現(xiàn)客戶并不關(guān)心應用程序的后端復雜性或復雜的法規(guī)。
德懷爾說：“他們只是想盡快做事，然后繼續(xù)他們的一天。”
但是產(chǎn)品開發(fā)并沒有就此結(jié)束。設(shè)計用戶流程后，需要由組織中的利益相關(guān)者共享，檢查和批準。原型使關(guān)鍵協(xié)作者（例如開發(fā)人員，項目經(jīng)理和律師）可以緊密合作并迅速提供反饋。
AIB采用了“設(shè)計優(yōu)先”的方法
如此嚴格，快速和復雜的重新設(shè)計需要整個AIB的“全力以赴”，Dwyer承認這是一個巨大的挑戰(zhàn)。但是，通過使用“設(shè)計至上的方法”，團隊可以在編寫代碼并開始構(gòu)建之前解決所有主要問題。他說：“如果我們采用了先建造再設(shè)計的舊策略，那么我們將無法按時完成任務(wù)，無法創(chuàng)建如此用戶友好的系統(tǒng)。”
在發(fā)布后的頭兩周內(nèi)，超過60萬名客戶簽署了該應用程序，深圳包裝設(shè)計公司AIB認為這是巨大的成功?，F(xiàn)在，面對著全球性的大流行，這些數(shù)字互動不僅可以使客戶安全健康，而且在財務(wù)方面也可以做到這一點-金融服務(wù)的最大優(yōu)勢。實際上，Lightico最近進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有84％的客戶期望他們的銀行最大限度地進行數(shù)字互動，以確保在大流行期間安全。
Dwyer說：“作為設(shè)計師，很高興知道我們在其中發(fā)揮了巨大的作用，這在如此不確定的時代比以往任何時候都更加重要?！?/span>
